Relation et expérience client grâce au digital

1- Comprendre les enjeux de la relation client digitale

• Comprendre l’influence du digital dans la relation client ;
• Les solutions sont accessibles et efficaces pour mon entreprise.

 2 – Comment utiliser les réseaux et les médias sociaux pour mon entreprise ?

• Pourquoi mon entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux ?;
• Lister mes ressources graphiques à disposition,
• Faire un état des lieux de ma E-reputation.

 3 – Comment adapter ma communication aux différents canaux sur le web ?

• Comprendre mes besoins en communication digitale ;
• Créer ma stratégie de communication sur le web,
• Mettre en place ma stratégie sur le web.

4 – Comment prévenir les litiges ?

• Connaître les réglementations et obligations légales du web ;
• Avoir les bons réflexes face à un litige.

 5 – Construire une expérience client numérique

• Harmoniser ma présence sur le web,
• Analyser les retours clients et optimiser mon e-reputation